集团电话系统

一、集团电话的定义

一种特殊用途的交换设备。一般由外线与分机构成。它有若干电话共用一条外线。集团电话交换机一般不需要专职的话务员和维护人员。当外线呼入时，可由任一部电话应答，并可以转给所需的被叫。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的电话数量。

二、安装集团电话的好处

1、内部通话完全免费：各个办公室之间（科室与科室，厂房与办公室，前台与公司）打电话全是免费的，因为我们用的是自己的程控交换机，而不经过电信。

2、各部门电话均无需月租费和最低消费。（备注：其它电信运营商均难以做到。）

3、有效控制电话费：可根据不同部门电话打出进行等级限制，设定哪些部门可打国际、国内长话、市话, 哪些部门只能打内线电话等。（备注：其它电信运营商均无法做到，追求高话费是它们唯一目的。）

4、计费管理：各部门电话打进、打出都有详细话单记录，可随时查询，杜绝公话私聊。（备注：其它电信运营商均无法做到。）

5、组网内部之间沟通直拨部门分机，有效提高工作效率。

6、一号通：学校/企业对外公布一个外线号码就能实现多人同时打进（拨该号码）不占线，方便人们记忆和拨打。（备注：其它电信运营商即使做到，投资也过大。）

7、外线打进、打出电话的方式和原来完全不变。 集团电话的出现真正解决：方便学校内部沟通、提高工作效率、彻底降低电话费。

8、充分利用外线：数条或多条外线可以分配给数十、上百个办公室（或个人）使用；

9、方便的转接功能：为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，外线（打入者）以最快速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。在使用电话系统的过程中会出现分机占线或分机无人接听等多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与客户联系的机会。有了集团电话，它会按您的需要把电话转到另一部分机上。　

10、过滤无用电话：经理可先让秘书接听、过滤电话，经理只听需要的电话；

11、控制私人电话：可设计通话限时或强插监听，约束私人电话；等等。

12、提高单位形象： 电脑话务员就好象公司的一个前台：打入单位的电话先由电脑话务员自动接听：“您好，欢迎致电**学校/公司，请拨分机号，查号请拨0”。

13、强大的异地组网功能 （可与语音网关组合使用）：您可以将全国的各个分公司和总部都连在一起，实现各个分公司和总部之间的内部互联，只要拨打分机号码就可以了，而无需在拨打长途。也不用向电信缴纳电话费用。

14、方便的代接功能：如果您隔壁的房间或其他房间的电话在响，而房间里面没有人，如果需要别人代接则程控交换机可根据您的需要帮您设置，让其他办公室代接，这时您只需要在自己的电话上按一个代码就可以接此电话，而不用跑到隔壁房间去接听，省时省事。

三、用户进入市话网的方式有以下几种

1、半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。

2、全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。

四、接入集团电话中常用外线种类

1. 普通外线：电话局普通局用线。

2 .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。

3 .ISDN线路：一线通（ISDN）线路。

4 .E&M专线：各地电话系统联网专线。

5 .一号通：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。

五、接入集团电话中常用分机种类

1.         普通分机：可安装普通分机，目前所使用的大多数电话机及传真机可安装在集团电话

2.         数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特 <BR>殊功能实现,家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。

六、集团电话具有的功能

分机代接功能、外线分机分组功能、日夜服务模式、长途限制、内外线来电响铃不同、可外接电脑话务员、接计费软件、分机多等级管理、声讯限拨号码、电话会议、缩位拨号、热线服务、群呼、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、停电自动转移等功能。是现代化办公中常用的通讯管理手段,使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。

七、集团电话的主要作用

1.         分机话务处理： 转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

2.         中继话务处理：中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

3.         话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。

4.         语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。

5.         网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。

6.         数字中继处理：E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。

八、集团电话背景音乐

每个品牌的集团电话都有自己固定的背景音乐（转接中您听到的一段音乐），电话是公司的窗口，转接中的音乐的重要性就由此体现了，一段优美的动听的音乐能在顷刻间提升您公司的形象。当然众口难调，如何使音乐更符合您的口味呢？我们可以利用集团电话的外部音源功能，决大多数集团电话均配备有外部音源端口（部分集团电话需另外配置外部音源板），通过它我们可以将不同的音源接入集团电话，比如CD机、MP3播放器、计算机（播放MP3、CD，声卡输出）等等，这样我们就可以想听什么就听什么，无论古典、时尚的。

九、集团电话的应用领域

   适用于工厂、企业、医院、政府机关、金融保险、单位商务大厦、也可用于住宅和秘书电话。根据应用侧重点不同 可将集团电话组建成：普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。