企业统一通信解决方案       

一 随着企业规模不断拓展，无论是覆盖范围，还是企业重心，都在发生着变化。随之带来的问题，就是把通讯延伸出去，使得以公司总部为中心的集团式管理体现出来。传系通讯技术虽然成熟, 但带来大量长途话费，对中企跨境发展带来高成本。 为跨境业务带来不便。 如何在现有设备基础上，做二次建设，即不影响原来的布局，又可以保持现在的使用习惯，成为各企业所追寻的理想化目标。
互联网的日益普及生活 ,和网络质量隐定,使得IP语音通信得于广泛的应用。为客户在全球范围内建立的统一的呼叫中心与企业多分部通信系统，大大节省通信费用，并提高沟通效率
企业通信方式全部采用运营商接入的PSTN业务，异地公司互通，成本较高；
 集团企业总部及各分公司，全部已经接入Internet网络，接入方法有光纤接入（固定IP）、小区宽带、ADSL等多种接入方式，实现接入互联网。

二  方案需求分析

1.利用现有的数据网络和电话系统资源，可实现内部传真、语音通信网络化，总部和各分部之间电话、传真免费。
2.企业IP通信办公电话完全实现与现有PSTN公网电话系统的互连互通，支持本地接入和远端落地操作；支持本地或远端PSTN公网电话呼入；支持‘1+1’逃生方式，确保电话畅通。
3.企业IP电话系统的内部语音通信采用独立统一的编号规则；在方案实现上，尽可能地兼顾现用电话号码，具有便于记忆、便于拨号特点。
4.内部 出差人员通过软电话注册企业内部分机，实现移动办公需求的号码统一分配管理；
5.可提供电话会议功能 及自动话务员功能
6.可提供振铃组和队列功能。
7.提供呼叫转移功能，包括无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转和呼叫抢接等功能
8.提供其他增值业务功能：包括 电话录音、.语音信箱、彩铃、IVR、等候音乐
9．大力促进和加强企业内部的科学管理, 采用先进的IP电话业务实时计费软件，加强对通信费用支出的控制。并提供所有分机准确的呼叫详单（CDR），方便查询和统计。实现对内部的电话/传真通信权限、话费、通话时间的统一监控和管理。

三 建议方案设计

（一） 方案设计要求

1.保留现有电话号码资源，做主叫、被叫时电话号码不变，拔打、接听电话的方式保持不变。
2.支持IP网络和PSTN网络互为备份功能，当IP语音设备断电、IP网络阻塞、语音通话带宽超出预约带宽时，IP电话能够自动切换到网通PSTN电话公网，确保办公电话的可达性。
3 要求IP语音设备采用全模块化设计，保证系统容量的可扩展性，要能够提供丰富的语音端口（FXO、FXS、E1），适应未来对电话线数的扩容要求。
4.除原有功能外还应 具备网关断电所有的内部电话可以直通PSTN电话。
5.具备来电显示、呼叫转移、热线拨号、电话会议、计费、集中管理等功能。

（二） 方案设计整体拓朴
1 方案拓朴图说明（建议总部与分公司之间采用专网或者VPN网络）

  方案中，在不改变原有网络及通信系统结构的基础上，通过总部部署IP-PBX系统（公网固定IP），E1网关及FXO网关设备，分公司部署FXS网关，FXO网关，FXS+FXO网关，实现企业内部通话，传真免费，异常市话出局，提高办公效率、节省办公经费及电话会议等增值功能需求，并能实现呼叫PSTN网络可以通过虚拟运营商接入方式，实现降低外呼资费,在个别办公点,增加办公座席且不方便布线的情况下,使用无线(WIFI)技术,终端采用无线话机。

2 方案中产品组成

  A.IP-PBX交换控制系统

  IPPBX产品采用linux嵌入式操作系统，是一个基于SIP的完整的通信系统，独立研发了多种板卡驱动，软件的功能极大丰富、性能稳步提高。通过多家用户的实际应用检验，已经充分证明了其系统稳定性、可靠性、及功能可扩展性。可以安装在企业内部，通过连接互联网和PSTN 实现分机之间以及分机和外线之间的语音通信。

B. IP语音网关

  模拟FXS、FXO，IP语音网关含有2/4/8/12/16/24/32/48几种端口选型，语音传输效果清晰、舒适，是IP电话系统的终端接入网关；数字E1网关，包括1-16*E1接入类型。

C 无线(WIFI)电话

 采用WIFI座机或者手机。

（三）方案拓朴图分解说明

1 企业总部
总部部署IP-PBX（需要时部署两套，一主一备），作为企业内部免费通信、电话会议等交换控制系统，并且IP-PBX接入到虚拟运营商平台，作为企业内部所有公司，低资费呼出PSTN需要，实现降低通信成本；在原有PBX保留的前缀下，使用E1网关接入到PBX的E1接口，作为总部分机与其它分公司免费通信中转设备，FXO网关连接PBX内部分机，作为异地公司呼入本地PBX分机及出局本地PSTN的中继使用。

要求：IP-PBX必须是固定IP，并且其它分公司能够通过Internet能够访问到！

由于企业公公司PBX外线接口不富余， 广州分公司采用FXS+FXO语音网关，语音网关FXO口连接PSTN线，FXS连接PBX外线接口，实现与总部及其它分公司免费内部通信及原有拨号码；并且保证在断网、断电的情况下，保证原有办公通信呼入呼出PSTN不受影响；FXO网关接PBX内部分机线，作为外地分机呼入及本地出局PSTN的中继使用。

要求：PBX设置为直接呼出方式（不加出局前缀），呼叫本地PSTN及其它公司分机与异地出局前缀在语音网关上设置！
企业分公司在PBX外线接口富余的情况下，在外线接口增加FXS语音网关，用于与其它内部公司免费通信及异地出局需要，FXO口网关接PBX内部分机线，作为其它公司呼入及出局本地PSTN的中继使用，本地PBX分机出局PSTN方式不变

企业办事处在没有PBX的情况下，使用汇线通分机，采用FXS+FXO语音网关，实现与总部及其它分公司内部通信及异地出局和本地落地功能需求，FXO连接汇线通分机线，FXS直接接普通话机，分不同前缀，呼出到本地PSTN与其它公司分机及异地出局PSTN，并且实现在断网，断电的情况下，通地网关自交换实现本地PSTN的呼入呼出不间断，保证办公正常进行。
企业办事处，在原有座席的基础上，增加扩充座席，但是不方便布线，采用无线技术，本地出局使用FXS+FXO网关，FXO连接PSTN，FXS连接原有座席及传真设备，并且在断电的情况下，不影响原有座席的正常办公，其它不方面布线的座席采用无线（WIFI）电话，实现办公需求。

6 其它分支机构

  企业其它分支机构，在没有PBX及PSTN线的情况下，直接使用FXS网关，注册到IP-PBX上，实现与其它公司分机免费通信，及通过PSTN或者虚拟运营商落地出局需要；FXS网关端口直接连接普通话机。

（四）企业整体拨号方案（以整体方案拓朴图为例）

出局前缀举例说明：

企业总部PBX出局PSTN前缀：0 ；出局IP分机前缀：9；

企业分公司（广州）PBX出局前缀无，FXS+FXO网关，出局PSTN前缀：0 ；出局IP分机前缀：无；

企业公公司（上海）PBX出局PSTN前缀：0 ；出局IP分机前缀：9 ；企业办事处（成都）出局PSTN前缀：0 ；出局IP分机前缀：无；

外地分机出局本地PSTN前缀：

企业总部（北京）：010 ； 企业分公司（广州）：020 ； 企业分公司（上海）：021；

企业办事处（成都）028 。

出局虚拟运营商前缀：6 。

1 总部与分公司互通

A 总部（北京）与分公司（广州）互拨：北京PBX分机摘机拨，9+020+广州PBX分机；反之，广州分机摘机，拨010+北京PBX分机号码；

B 总部（北京）与分公司（上海）互拨：北京PBX分机摘机拨，9+021+上海PBX分机；反之，上海分机摘机拨，9+010+北京PBX分机号码；

C 总部（北京）与办事处（成都）互拨：北京PBX分机摘机拨，9+成都分机号码；反之，成都分机拨机拨010+北京PBX分机号码；

D 分公司广州与上海之间互拨：广州PBX分机摘机，拨021+上海PBX分机；反之，上海PBX分机摘机拨9+020+广州PBX分机号码；

E 分公司（广州）与办事处（成都）之间互拨： 广州PBX分机摘机直拨成都IPPBX分机；反之，成都IPPBX分机，摘机拨020+广州PBX分机号码；

F 分公司（上海）与办事处（成都）之间互拨：上海PBX分机摘机，拨9+成都IPPBX分机；反之，成都IPPBX分机，摘机拨，021+上海PBX分机号码；

H 无线网络布局办事处通信方式与办事处（成都）相同。

2 出局本地PSTN：

有PBX公司，出局前缀保持不变，无PBX公司出缀前缀设置为：0 ；

3 通地异地FXO中继出局异地PSTN：

   有PBX分机公司出局到其它有PBX分机公司当地PSTN：PBX分机摘机拨9（PBX无前缀可直接拨，如广州）+当地FXO前缀+0+当地PSTN号码；

   有PBX分机公司出局到其它有PBX分机公司当地PSTN：PBX分机搞机拨9（PBX无前缀可直接拨，如广州）+当地FXO前缀+当地PSTN号码；

   无PBX分机公司出局到有PBX分机公司当地PSTN：摘机拨当地FXO前缀+0+当地PSTN号码。

4 通地虚拟运营商线路出局PSTN：

   北京与上海出局PSTN： 摘机拨9+6+区号+PSTN号码；

   广州出局PSTN：摘机拨6+区号+PSTN号码；

   成都出局PSTN：摘机拨6+区号+PSTN号码。

四 企业IP语音建设后达到效果及增值功能介绍

1 达到效果

  实现企业内部通信“0”话费，提高办公效果，通过虚拟运营商出局国内国际PSTN，大在降低通信成本。

2 增值功能

A　内部 出差人员通过软电话注册公司内部分机（IPPBX必须能公网访问），实现移动办公需求的号码统一分配管理；

B  呼叫中心功能。大量咨询的客户呼入公司的企业统一通信系统。希望能有统一的400/800客户服务热线，并将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点。

C　多方通话功能，提供三方通话、电话会议。

D　电话录音，提供电话录音、会议录音、语音信箱功能。

E　呼叫补充业务；无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转、呼叫代接、呼叫保持、呼叫等待、免打扰、彩铃等功能。

F　能够融合企业行业应该软件,如,OA,财务系统,CRM,ERP等等。

五 IP语音项目建设前后数据表比较

  集团公司以1000人为例，公司间内部通话每月100,000分钟，出局异地分公司当地市话每月10,000分钟，国内公司外长途1,000,000分钟，国际长途每月100,000分钟；资费PSTN市话以0.1元/分钟计算，PSTN长途最低以0.3元/分钟计算,PSTN国际资费(以美国IP折扣为例) 2.4元/分钟,虚拟运营商国内资费，0.12元/分钟，虚拟运营商国际资费以0.2元/分钟计算。